三星试图扩展智能手机的极限,但也在去年的Galaxy Note 7电池事件中,面临了严峻的考验。抢先在iPhone8上市之前推出新款的Galaxy Note 8,三星用什么迎战?
「不要退缩」,在设计新的Galaxy Note 8之时,三星并没有改采较为谨慎的策略,三星移动通讯事业部总裁高东真,在发送给工程师的内部讯息中写下:「不要退缩」 !
「如果我们害怕科技革新,我们必死无疑。我们必须毫不犹豫地快速跨出下一步,」高东真在新手机发布前夕的访谈中表示。
三星抢在苹果发布iphone8之前,发表了新款Galaxy Note 8,这款新手机展现了数项进展,考量了电池安全性,以及要容纳S Pen,电池容量略低于前一代手机。
「苹果一向纪律十足,三星则一向会尽可能推出先进功能,」IHS Markit首席分析师林韦恩分析。
三星第一款双镜头手机
Galaxy Note 8使用三星的「infinity」屏幕,主打无边际屏幕,6.3寸的屏幕几乎占满了手机的正面(iPhone 7 Plus 是5.5寸)。这也是三星第一款双镜头手机;双镜头可以让拍摄高品质相片更容易,首见于去年的iPhone。
手写S Pen功能
Note8最大的特色也是最受欢迎的功能就是S Pen,有长达100 页的即时便利贴、手写GIF 贴图与涂鸦板。
重振电池安全检测
Note 7爆不停的电池问题,迫使三星召回手机,最终,三星承担了约65亿美元的成本,也让许多地方禁止携带该款手机上飞机。
这次,三星与3间外部公司共同提出的报告认定,电池问题出自制造和设计问题。三星的应对则是,采行8项式电池安全检测、建立诊断机制以确保充电安全。三星高层低调造访供应商的工厂,高东真也与供应商签订3年而非单年合约,以提供提升品质的诱因。
三星行动通讯事业部在全球拥有16.5万名员工;三星电子北美总裁巴克斯特(Tim Baxter)表示,这场危机迫使全球各地的团队更加紧密地合作,也改变了他们工作的方式。
高东真希望能向消费者证明,三星并没有因为2016年的电池过热问题而慢下脚步。
抢得到高端市场吗?
由于苹果即将推出拥有先进功能的10周年版iPhone,加上三星的内部预估显示,美国将有超过5,000万人的电信合约到期,让各家手机厂都有机会抢夺市占,这一次的赌注也特别高。
Galaxy Note系列以新功能推升智能手机的极限,也获得许多使用者的支持。6年前,Galaxy Note是首款大屏幕主流手机,2014年的Galaxy Note 4是首款弧型屏幕手机,去年的版本则拥有虹膜扫描器。
市场研究公司HIS Markit的分析指出,近期,Galaxy Note的原料成本通常超过最新的基本款iPhone,但iPhone的价格较高。iPhone的售价传出会跨越1000美元的天险,Note8 还不敢跨过。
品牌价值回到召回前水准
三星高层表示,其品牌价值已大致回到召回前的水准。2017年,三星的品牌价值上升23%,达240亿美元,为过去一年平均成长的3倍以上。BrandZ全球总监王幸表示,「在我见过的危机之中,三星可能是回复速度最快的品牌。」
三星品牌价值回升之际,智能手机销售也呈现上扬。
市场研究公司Strategy Analytics表示,今年第二季,智能手机销售较去年同期成长6%;总出货量中,三星占22%,苹果和华为皆为11%。
高东真表示,获得好评的Galaxy S8和S8+,自4月上市至今出货量已达2,000万台,超越了Galaxy S7。
重点不在挽回,而在能否吸引新使用者
三星面临的问题,并不是能否挽回Galaxy Note支持者,而是能否吸引新使用者;三星在美国高端市场(批发价500美元以上的手机)的市占已下滑数年。
BayStreet Research指出,以移动平均计算,3年半前,三星的美国高高市场市占为30%,苹果则为60%;但及至6月为止,三星的市占已降至22%,苹果则升至73%。
但有分析师悲观分析,「三星无法改变使用者投向苹果的趋势,我不认为它们有能力改变此潮流,」BayStreet Research资深分析师马多纳多表示,
从去年被全球骂翻的失败,再活起来,三星没有要放弃。
高东真表示,纵有去年的问题,三星高层从未认真考虑终止Galaxy Note系列或等待明年再发表新款。他对三星员工表示,「我不会放弃Note系列。」
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