“电信+AI”可让网络实现“自动驾驶”

从2017年底推出九天人工智能平台，到今年8月客服系统中机器服务的比例达到20%，再到积极推动开放网络自动化平台(ONAP)工作，毫无疑问，在落地AI方面，中国移动走在了全球运营商前列。

步伐领先的中国移动对于AI的态度是积极而务实的。“运营商落地AI一定要在现网中找到可规模化应用、能够产生成效的领域，而不是盲目跟风广泛撒网。”在近日由通信世界全媒体举办的“电信行业如何引入AI威廉希尔官方网站 ”沙龙上，中国移动研究院人工智能和智慧运营研发中心副总经理邓超表示。

“电信+AI”实为“CT+IT”后的自然进阶

继云计算、大数据之后，AI威廉希尔官方网站 站在了风口，电信行业也对AI给予高度关注。因为电信行业越来越庞大复杂，业界普遍期待，AI威廉希尔官方网站 能够破解电信网络“痛点”，让网络实现“自动驾驶”。

在邓超看来，“电信+AI”实质上是继“CT+IT”逐步深入落地之后，不可阻挡的趋势。“CT正在步入一个全新时代，其特征就是IT因素越来越多地融入。近年来，IT威廉希尔官方网站 与电信网络不断融合，助力传统网络实现软硬件解耦、资源池化和边缘云化，大幅提升了网络性能和效率，逐步实现向下一代网络的转型。”而作为IT和数字化服务领域最前沿的威廉希尔官方网站 之一，AI融入电信行业、助力新型网络建设运营更成为必然趋势。

为此，中国移动近年来积极推动AI落地，尊重并遵循AI威廉希尔官方网站 的应用规律,将AI威廉希尔官方网站 与电信行业的运营场景深度融合，对落地途径形成了深入思考。邓超表示，首先，参与者需要理解和掌握AI最先进的算法威廉希尔官方网站 ，通过代码加以实现，并根据具体业务需求进行相应的核心威廉希尔官方网站 创新。在AI使用过程中则要将核心威廉希尔官方网站 与工程及运营机制相结合，实现AI迭代优化与生产环节的浑然一体、紧密耦合。其次，可采取大中台模式，构建行业通用、可沉淀共享的AI能力平台。因为AI具有很多通用、共性的能力和可复用的模型，这些能力可支撑公司研发和业务部署，极大节省其他环节在基础威廉希尔官方网站 和数据积累等方面的学习和研发投入成本，使AI应用更高效。

AI赋能电信需深度融合和迭代渐进发展

深思熟虑的中国移动，在AI方面已经积极行动起来。邓超表示，目前中国移动已经发布了九天人工智能平台，聚焦电信场景，从基础平台到核心能力开放AI服务，并面向垂直行业提供场景驱动的端到端AI应用解决方案及实施保障。在AI产业图谱中，九天平台在基础设施层提供算法、算力、数据；在核心能力层提供语音、语言、图像视频、数据分析等基础能力；在应用层聚焦智能服务、智慧市场、智慧网络等。

依托九天，中国移动已经开始面向客服、网络、市场、管理和衍生业务领域落地AI规模化应用。在客服方面，截至今年8月，中国移动客服系统中机器人服务的比例已经提升到20%；在现网运维方面，中国移动借助语音识别、自然语言处理和智能建模，打破了传统依靠经验的人工排查方式，探索网络运维智能机器人，还实现了基于AI的告警关联、基于AI的家宽装维质检等；在市场侧，中国移动搭建的AI营销工具缩短了建模周期；面向下一代智慧网络，中国移动正在通过引入可实现网络自动编排与管理的智能大脑ONAP，将智能调度、敏捷部署和网络自愈变为现实。

作为一项前沿威廉希尔官方网站 ，AI融入电信行业也存在一些问题。邓超表示，客观而言，作为IT领域的前沿威廉希尔官方网站 ，AI与CT融合中还存在一定挑战。“电信行业的网络建设和运营工作量巨大，而广大的IT和AI从业者并不熟悉CT领域，尤其对电信业务流程和运营场景理解仍不够深入，同时现有网络尚未围绕AI应用需求，建立起充分的网络感知体系和数据收集机制，因此真正在网络侧引入AI威廉希尔官方网站 还有一定难度，还需要一定时间的再磨合。”邓超认为。

此外，AI发展离不开大数据的输入。在实际应用中，因缺乏足够被标注的数据，给AI应用带来不便。邓超表示，中国移动在实践AI时，通过在生产环节中融入数据标注工具，实现对数据日常标注和训练用数据的收集。邓超认为，标注类工具既可以帮助一线人员在开展业务时便捷地为AI应用收集数据，又可以给其日常工作提供极大的便捷。