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电子发烧友网>电子资料下载>品质管理资料>全面品质管理概论(TOTAL QUALITY MANAGEM

全面品质管理概论(TOTAL QUALITY MANAGEM

2010-02-02 | rar | 167 | 次下载 | 5积分

资料介绍

全面品质管理概论(TOTAL QUALITY MANAGEMENT)


(一)ISO-9000/2000中对有关质量名词的定义
1. 产品:生产过程的结果。
2. 过程:一组将输入转化为输出的相互关联式或相互作用的活动。
3. 质量:一组固有特性满足要求的程度。(满足使用要求所应具备的所有特性)
4. 要求:明示的,通常隐含的或必须履行的需求或期望。
5. 控制状况与非控制状况“在生产过程中,产品质量特性的波动是属于正常范围,此时的生产过程是稳定的,即称之为控制状况,反之则称之为非控制状况。”
6. 顾客满意:顾客对其要求已被满足程度的感受。
7. 管理体系:建立方针和目标并实现这些目标的体系。
8. 质量保证:质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。
9. 持续改进:增强满足要求的能力的循环活动。
10. 顾客:接受产品的组织或个人。
11. 供方(Supplier):提供产品的组织或个人。
12. 程序(Procedure):为进行某项活动或过程所规定的途径。
13. 纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
14. 预防措施:为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

(二)品质的发展:
  品质的发展可从三个方面来探讨:

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