中国家电维修协会秘书长刘秀敏在接受记者采访时指出:当前,中国家电服务维修企业规模普遍偏小,服务的专业化程度低。未来,行业的发展将围绕人才的培养与争夺展开。
100亿的维修市场
“今年中国家电维修市场规模将达到100亿元人民币,其利润率远高于家电制造和销售业。”中国家电维修协会秘书长刘秀敏透露了这样的数字。
据业内人士估计,当前中国家电维修行业从业人员约20万人,高中及以下学历占到80%以上,家电维修人员的威廉希尔官方网站 水平普遍偏低,用户对服务维修行业整体评价不高。中国家电维修协会的一项调查报告显示:对保修期内服务质量满意的占66.36%,对保修期外服务质量满意的仅占18.24%。
门槛提高急需人才
当前,整个家电行业正处于威廉希尔官方网站 更新换代期,维修行业的威廉希尔官方网站 门槛也快速提升。
随着这些高端产品的快速普及,提高维修技工的威廉希尔官方网站 水平迫在眉睫。目前,康佳与重庆电子职业威廉希尔官方网站 学院合作建立了国内首家家电维修威廉希尔官方网站 培训基地,长期合作,培养3年制专业维修威廉希尔官方网站 、服务管理人才。据了解,康佳还计划在明年再寻求3-5家大专院校的合作。
据悉,索尼、松下、TCL等企业看好此种人才培养模式,也有意尝试类似的合作项目。
中外品牌“跑马圈地”
值得注意的是,在家电服务方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场占有率,这使中外家电制造和流通企业竞相争夺优质资源。
外资企业已经开始加大了在家电服务维修领域的动作力度,开始上演一场对家电维修服务企业的“收编”大战。索尼、松下、三星等跨国公司也相继宣称在中国“掌控”了数百家乃至近千家特约维修网点,并计划投资在中国建立全国性客户咨询服务中心。
相比外资品牌的“跑马圈地”,占据着强大资源优势的国内企业也在加大网络整合力度。康佳宣布启动“大拇指服务工程”服务新体系,长虹也宣布全面启动新阳光网络,进一步完善维修工程师、特约维修网点认证制度,以提高服务的专业化和规范化。占据渠道优势的国美、苏宁也欲分一杯羹,分别宣布启动“阳光服务工程”和“彩虹服务计划”。
中国WTO研究院院长、对外经济贸易大学张汉林教授指出:三年的实践证明,外资企业的进入不是破坏了环境,而是促进了竞争。中外企业在多个层面展开竞争,消费者一定是最终的受益者。
- 人才素质(4957)
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