电话呼叫机器人如何影响客户体验！汉云通信

随着人工智能威廉希尔官方网站 的进步，越来越多的企业在寻求如何将人工智能威廉希尔官方网站 融合到现有的商业模式上，进而实现自动化、智能化。在通信行业大量使用电话呼叫机器人、聊天机器人、客服机器人时，它能和“客户体验”并驾齐驱吗，还是可以让客户体验更上一层楼呢?那么究竟电话呼叫机器人是如何影响客户体验的呢?

1、全年365天保持，五颗星服务态度

影响客户体验的因素：客服服务情绪、客户本身自带情绪，还有顾客的个人需要、顾客过去的经验经历、顾客对、替代品的知觉程度、口碑传播等。可以说影响客户体验的因素不止一点，每一点都很难快速的提升客户体验。就连企业掌握主动权的“客服服务情绪”这项因素，企业都要费时费力的优化。

由于客服岗位本身的原因，客服每天需要接听拨大大量的电话，遇到的客户五花八门，拒绝的形式也是多种多样。我们来想像一个场景：“客服一上岗就遇到一个拒绝、谩骂的客户，随即客服产生负面情绪。“那么这种不良的情绪可能会让客服一整天都陷入这中低沉的情绪中。可想而知这一天他所服务的客户产生的客户体验是高是低。然而不幸的是这仅仅是万千客服低沉情绪的一个小场景。想要更好的客户体验，想要全年365天保持良好的客户体验，这该如何实现呢!

电话呼叫机器人——设定好机器人话术、语音话术、工作流程、工作时间等信息，导入系统后便可实现全年365天五颗星服务态度。

2、创造无缝转接体验，一通电话解决客户问题

据调查，很多客户讨厌一个问题被转接至多个客服才解决问题，不能在一通电话内解决问题。汉云通信电话呼叫机器人基于传统呼叫中心通信威廉希尔官方网站 ，支持机器人无缝转接人工。当机器人识别到客户的问题，自己的知识库无法解决时就会自动转接人工，最大程度的让客户在一通电话内得到问题的答案。

电话呼叫机器人依靠以上两点来改善“客户体验”。今年早些时候国外某公司对呼叫中心进行了一系列调查。根据数据显示他们发现，37%的人正在使用机器人，但是有55%的呼叫中心正在部署。也就是说电话呼叫机器人是未来的趋势、是企业必不可少的得力助手、是保证客户体验的必杀技。