华为互动社区

在上大学的时候，宿舍有个哥们特别擅长跟女孩子算命，给其中的一个女孩子算命超准。若干年后同学再次聚会的时候，大家都问他当时的原因是什么，你现在还能算得这么准吗？这个老兄酒后说出了缘由，因为当时太喜欢那个女孩子了，平时把她的一举一动都悄悄地看在眼里、记在心上，所以关于这个女孩的很多东西，说得当然很准了。因为喜欢，所以专注，所以我们发现了别人看不到的东西，所以成了专家！

你喜欢IPHONE什么？你的IPHONE有几屏了？
我曾经和一个客户谈论智能手机，自认为对苹果很了解的我在大谈APP STORE优劣势的时候，客户就反问我，你的IPHONE有多少屏了？然后又顺便把我的IPHONE拿过去翻了翻，半开玩笑地讲：“区区两三屏，跟我谈什么IPHONE的业务？！”当时我羞愧难当！
事后，我上APP STORE上持续购买了大量的付费软件，潜心研究IPHONE业务和模式，对苹果公司、IPHONE、各类应用商店软件的看法与几个月前有很大地不同。半年之后，我又和客户交流自己的IPHONE，客户又向我提出了同样的问题，我很自豪地向客户讲，“领导，苹果手机11屏业务就全满了！”领导笑着跟我讲，现在我们可以认真地探讨这个问题了。
随着我对IPHONE业务使用和体验越来越多，对电信业务兴趣越来越浓了。我很感谢这个客户，没有这个因缘，就没有后来我对电信业务更执着和认真地关注，也不会让我对电信发展更深入了解和自信。但另一方面我注意到，很多同事把IPHONE当作时尚品，他们的IPHONE手机里面基本上是区区两三屏的系统增强类软件，而且主要功能就是游戏、上网。所以我就在思考，如果我们去和客户谈苹果、谷歌、微软思路前，根本没有切身地体验过，没有发自内心地喜欢它，那么怎么可能和客户达成共鸣呢？
业务的价值就是体验，如果不去用心体验，就无法真正体会到业务的价值和客户的心声。客户购买的其实不是我们的产品，而是我们产品的服务；但另一方面，对我们公司来说，我们是在习惯制造产品，不是在制造服务。我们总是在想方设法地让客户所提出的需求服从于我们的产品，而美其名曰为“引导”。

为什么就你能想出来？仅因为是领导吗？
办事处最近一直在做2010年的年度规划。各个系统部和产品部所做出的，基本上就是项目机会点、产品类型规格和销售额。我们都是从单个产品出发，很少去围绕客户的业务，更没有认真思考过如何端到端把业务打通实现的。我们和客户研讨业务发展规划，总是被客户笑说：你们提出的是计划，很多产品放在一起，业务并不会自动产生。因为规划是站在业务的角度去考虑的，而计划是按照产品的纬度来考虑的。
当我们一遍遍跟主管、员工讲，要转变思路，但是总是有一些主管、员工根本无法理解规划是怎么回事。他们也总是一遍遍很辛苦地修改文字，就从来不修改自己的思路。当你把思路提出来的时候，他们总是会提出另外一个问题，这个问题为什么你能想出来，我为什么想不出来？是因为站的角度问题还是高度问题？我的回答是因为我喜欢做这件事。我喜欢给运营商以及我们这个行业“算命”。
孔子说：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”一个人要想在事业上有所成就，一定要对这个事情有很大的兴趣，有很强的专注。这能让他发现这些事务内部奥妙的关系，发现很多别人看不到的东西。我们且不说优秀印染师可以辨别四十种不同深度的黑色，调酒师可以分辨百种不同口味的葡萄酒，就说我们身边不少残疾人，也因为专注，对听觉、触觉都非常灵敏。因为专注，使我们相信自己有一种潜能、有一种力量。

喜欢，更要把握“度”
有时候人一旦喜欢上一个东西，外人很难再改变他的习惯。我曾经常痛斥办事处的一个兄弟在开会的时候不停地玩自己手中的IPHONE。你跟他探讨任何问题，他都会用手机跟你搜索一番，然后告诉你这个问题的出处。但时间长了，我感觉他对互联网业务是发自内心地喜欢，所以他对互联网，对IPTV等业务总是能一针见血地指出业务的关键所在。受此共鸣和影响，一段时间我也有了IPHONE“依赖症”，每天早上醒来第一件事情，就是抓起自己的手机IPHONE去看一看在睡觉的这段时间全球发生了什么大事，浏览一下关注的几个人的博客，看一看最近几天的天气。
在感觉到自己的生活越来越充实的同时，我也感觉到自己多了很多莫名的焦躁、脆弱。一段时间我曾经严重失眠，中医调理也效果不大。最大的原因是什么呢？就是因为喜欢互联网、喜欢IPHONE，长时间的、大量的、浮浅的信息进入到大脑，越来越少的时间去整理和思考工作和生活中出现的很深层的问题，情绪也常常被各种各样的信息所左右而无所适从。
所以在保持自己兴趣点的同时也要把握“度”。后来我每天起床和睡觉前给自己大脑进行整理，把工作和生活中的思路梳理一下，病症就自然痊愈了。这个梳理过程叫做留白，它能够让大脑更清晰，也能经常性地把兴趣点转移到工作上。

由心喜欢、快乐工作
上学时曾被考“精益求精”的两个精字各是什么意思，答案第一个“精”是精细的精，第二个“精”就是精神的精。我现在的理解是如果我们把对一个事情的喜爱能够上升精神层面，上升到哲学高度，我们还有什么事情做不好呢？
现在遇到的各种工作难题，首先还是要解决我们的兴趣问题。我们很多时候把工作搞得太沉重，给予工作太多的使命和意义，就像中国是以“竞赛”看体育，欧美更多以“PLAY”的心态参与。工作时不妨从自己的兴趣出发，通过改变思维方式来改进工作方式，能够促使我们更多地专注客户，发自内心地从客户的角度来思考问题，而不仅仅是当作糊口谋生的手段，这样我们拿出的解决方案竞争力肯定会大为不同了。
当自己发自内心地从客户角度出发，而配合的同事仍然把它当作谋生的手段工作时，这个转型过程就会非常地痛苦。你就会付出比别人多得多的代价，才能取得一点点的成绩，毕竟协调一群人比谈恋爱协调两人难度大多了。但只要继续专注，就会找到办法，找到说服同事、领导和周边部门的办法。
事实上我们华为老员工，当年凭着自己的信念，从国营单位只身来到华为，因为喜欢和专注，一干就是十几年，为此充满了自豪感。我们很热爱公司，并从自己的工作中得到了快乐，有所感悟、收获，把十几年前的自己远远地甩在了身后，这是我们自豪的资本。只有坚持努力下来，才发现如果换一种思维来看待工作，看待公司，也许更自信，更快乐。

（选自2010.2.8 第220期《华为人》）