思必驰打造“营销服”一体化的智慧型网点服务

在银行发展的1.0-2.0时代，线下物理网点是银行开展业务的最主要渠道，网点的数量一定程度上决定了该银行的竞争优劣势。而在当前利率市场化、互联网金融以及业务线上化的三重冲击下，作为传统渠道的网点面临着获客留客难、运营成本居高不下、经营能力及效率低下等压力，银行网点的业务贡献占比迅速下降，网点改造与转型升级成为大势所趋，急需通过数字化方案完成线上线下的深度融合与联动，打造适应未来银行时代的新型智慧生态。

打造“营销服”一体化的智慧型网点服务

思必驰通过提供营销数字助理、交互式智能柜机、智能营销陪练等方案，改进线下网点在获客、营销、服务等方面的客户互动体验，进而推进银行网点“营销-销售-服务”一体化建设，提高网点引流获客、存量运营等不同阶段的营销转化率。

1营销数字助理

传统的网点管理，只能依赖每日夕会、工作日志和口头报告等，缺少对营销服务过程标准化、规范化、数据化的考核方式及管理方式，且容易出现双录、“飞单”等不易察觉的不规范的营销行为。

思必驰面向银行网点大堂值班经理，通过提供智能工牌等拾音设备，将庞杂的服务过程转化成可视化、可量化、可评估的数据报告，实现服务业务一体化管理，帮助网点负责人轻松掌控一线服务情况，对不规范行为及时预警、对营销短板及时查改，全面提升网点服务管理水平，实现业务增长。

此外，通过对服务过程的数据化分析，可以迅速将其转化为能够指导产品和服务的有价值的数据洞察，从而增强存量运营能力，提升营销转化效率。

2交互式智能柜机

传统的银行网点、展厅的终端设备只能进行单向信息展示，利用效率较低，用户体验不够直接。未来的数字银行网点将成为一个懂感知、会思考、能交流、有温度的生命体，客户在网点服务的全流程都能享受数字金融带来的便捷。思必驰通过对大屏、柜机等终端设备的智能化、普适性升级，使之具备双向交互能力，同时引入方言识别、人脸和声纹多模态身份识别，更好地满足用户的个性化需要，让各种服务更周全、更贴心、更直接。

通过融合智能图形建模、语音识别、语音合成、智能对话等威廉希尔官方网站 构建的虚拟大堂经理，可应用于银行网点大厅、接待前台、线下展厅等场景，支持大厅业务引导、金融产品介绍、简单业务办理、专业知识咨询、信息咨询搜索等功能。

思必驰为重庆农商行打造的支持方言的智能对话柜机，通过麦克风阵列拾音，可直接识别用户的语音命令并跳转到业务办理流程。它还能听得懂方言，更方便老年用户和本地用户的使用。

3智能营销陪练

在与银行理财经理、营销专家的调研访谈中发现，保险理财类产品更新迭代较快、市场竞争较大，对员工的专业能力和营销能力要求很高。企业每年都要花费大量的人力、财力在员工销售话术、服务流程、产品介绍的培训上，但对实际绩效的提升帮助甚微……

针对销售、客服等培训需求集中的岗位，思必驰的智能陪练机器人能够高效融合企业实际场景，为员工提供沉浸式的、随时随地的、“培-测-评”一体的智能陪练服务，高效助力企业员工快速适应岗位需求，实现绩效提升。

数据显示，某银行首批试点的10个地区在采用思必驰智能陪练机器人后，考核优秀人数占比超80%，成交客户数及销售额获得较大提升，学员对智能陪练机器人给予了高度评价。

线下网点是商业银行与互金企业最具差异化的竞争点。随着零售业务地位的提升及银行数字化发展，传统的网点服务将突破物理距离的限制，并逐渐升级为网格化的运营中心。未来银行的网点将发展出与线上渠道角色分明、互为支持的特色化路线。

原文标题：思必驰智慧网点解决方案：推进银行“营销-销售-服务”一体化建设

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审核编辑：汤梓红