CSP的市场正在被云原生颠覆者所侵蚀

提供高质量的网络必不可少。但是，仅凭出色的网络并不足以从 5G 获得经济价值。

5G 时代就在眼前。

中国 5G 建设领先世界潮流。中国的三大电信运营商已经建成 60多万个 5G 基站，连接了超过 1.5亿个终端。现在，消费者一支 5G 手机在手，即可轻松实现千兆网速。更令消费者满意的是，他们并不需要为全新的 5G 电信服务支付过多额外的费用——按照惯例，移动通信威廉希尔官方网站 更新换代之时，消费者的电信服务价格基本上保持不变。所以说，推出 5G 并不能保证电信运营商（CSP）实现增长，他们必须寻找其他增长途径。

IBM 电信行业专家们通过《CSP 与智能后台优势》报告指出，CSP 可以通过人工智能和自动化在整个企业推动重大变革，抓住 5G 增长机遇。

预期收益差距悬殊，CSP 寻求突破

众所周知，5G 网络建设周期长投入大，并且随着基站数量增加，与之相对应的能耗也在增加。换句话说，当前 CSP 在资金与考核指标方面都面临很大压力。不仅如此，CSP 同时还要面对全球性的网络规模巨头例如亚马逊、谷歌、脸书、阿里巴巴和腾讯）以及其他擅长通过网络获利的云原生企业带来的颠覆性挑战。这些“颠覆者”通过改善用户生活，帮助他们解决问题，赚取了大多数的利润，而这在很大程度上依赖于 CSP 的投资。

不夸张地说，融入网络的智能几乎可以为每个行业带来全新机遇。从下面图示中可以看到，预计到 2030年，所有行业的 ICT 数字化收入有望达到 3.8万亿美元，仅仅 10个主要行业（制造、能源与公共事业、公共安全、医疗保健、公共交通、媒体与娱乐、汽车、金融服务、零售以及农业）的互联网通信威廉希尔官方网站 （ICT） 企业就将从基于 5G 产品和服务销售中获得 1.5万亿美元的新收入。预计 CSP 将获得其中 7，000亿美元的收入。

到 2030年，预计所有 ICT 参与者的企业数字化收入

CSP 无法获得，部分原因在于缺乏相关性

可由 CSP 获得，但 IT 供应商竞争激烈

作为 5G 投资的主力，CSP 们未来能分得的利润蛋糕简直少得可怜。其中一个原因在于，CSP 无法以云原生企业的速度创新和扩展新产品、新服务和新业务模式，比如电子商务、搜索、社交、流媒体、支付处理、零工经济以及 CRM 和数字营销等企业软件。CSP 与网络规模巨头相比，差距尤为明显。

网络规模巨头既能创造客户期望，也能超越这些期望，由此收获成倍的经济价值。那 CSP 呢？在互联世界中，完美的连接非常重要，这毋庸置疑。在 5G 时代，只有在非常高端用户的期望未得到满足时，人们才会注意到网络性能的存在。

大象 VS 美洲豹，CSP 找到短板

勿庸置疑，CSP 在全球经济中一直起到联结作用。随着 5G、边缘计算和人工智能 （AI） 在几乎每个行业中创造开创性的用例，这种作用更是表现出前所未有的重要性。因此，CSP 正逐渐发展为多服务组织，服务于快速前进的数字化市场。消费者和 B2B 客户的复杂期望将门槛越抬越高。

企业面临巨大压力，必须提供最明确最清晰的客户体验。在数字体验商业化方面，网络规模企业也力压 CSP 一头。他们的商业模式非常广泛，从广告和电子商务到订阅和零工经济不一而足，从而可以收获巨大的收入流。如下图所示，2019年，排名前十的 CSP 在网络方面的资本支出总额是排名前十的网络规模企业的两倍，但这些网络规模企业却赚取了大部分市场价值。

网络规模企业

CSP

6.2万亿

美元

市场价值**

2019年资本支出

市场价值**

2019年资本支出

来源：IBV 对公开可用的财务信息的内部分析。

可惜的是，消费者市场不太可能为 CSP 带来可观的利润。我们预计，当前与消费者相关的服务收入范围将基本保持不变，到 2030年的年增长率为 0.75%。真正的 5G 增长机会集中在企业和 B2B2X 市场。然而，这个领域充斥着如同美洲豹一样敏捷的网络规模企业，因此，如大象般笨拙的 CSP 面临巨大风险。

如今的云原生企业可选择用于开发和扩展应用的云基础架构，网络规模企业还可以依靠软件开发工具包 （SDK）、API 和微服务来实现或启动自己的全球产品，而所需的投资和产品面市时间只是传统产品的一个零头。如此低的进入门槛使得成为“颠覆者”简直轻而易举。从某些方面而言，提供基础架构的 CSP 就像正在喂养可能会吃掉自己的野兽。

为了竞争，CSP 必须向精益的竞争对手学习，提供创新服务，在合作伙伴和供应商生态系统中发挥作用。但另一点也很关键：CSP 还必须从网络规模企业精益的内部流程中汲取灵感。简而言之，CSP 需要在企业内部挖潜，进一步提升执行速度、敏捷性、效率与创新水平。从传统上看，业务敏捷性一直是 CSP 的短板。

某跨国 CSP：通过智能工作流程转变“从采购到支付”流程

经历多次收购活动之后，某主要的跨国 CSP 发现自己缺乏标准的采购流程和记录系统。供应商加入、主数据管理、事务管理与绩效管理等系统都是繁琐而且难以审计的孤岛式流程。这导致生产力浪费、员工和第三方供应商的用户体验不佳以及支出决策不理想。

该 CSP 与 IBM Services 以及 SAP 合作，重新构思和设计采购流程、相应的人才和技能组合以及企业文化。十个主要的系统和流程被统一整合到单一工作流程中，由 AI 驱动的洞察和自动化提供支持。

在投入使用的几周内，该工作流程创建了数千个总价值达到 1600万美元的请购单，并自动发送给采购订单流程以请求审批和处理。这个新系统还能够满足一些独特的需求，例如在采购之前搜索现有库存，以及适应客户对复杂采购的独特需求。该 CSP 由此将供应商的加入时间和采购项目执行时间缩短了 50% 以上。

提高业务敏捷性，CSP 后台转型

谈及业务敏捷性，大多数 CSP 都明白需要调整前台和中台流程，但是，他们当中鲜有对后台流程进行改造的。重新设想一下，财务、人力资本与运营不再仅仅是不同的职能领域，还是商业智能的宝库，他们的融汇贯通可以显著影响业务成果。后台流程本身也绝非孤岛，它的职能、适应能力和数据生成的洞察会影响前端体验，进而影响 CSP 的发展和竞争力。

我们建议，CSP 立即放弃高度定制化的单体式企业资源规划 （ERP） 部署模式，转变为与时俱进的智能运营平台 （IOP）。

IOP 是以体验为主导进行设计，使用模块化的行业云解决方案来构建。模块化解决方案得到数据洞察、AI 与自动化等呈指数级发展的威廉希尔官方网站 的支持。这些威廉希尔官方网站 可创建智能化行业工作流程，通过分析数据并根据数据洞察采取行动，帮助创造全新体验。模块化解决方案通过设计实现灵活性，能够适应不断变化的业务需求。最终，这些工作流程将呈指数级发展的威廉希尔官方网站 融入端到端业务流程中，从而带来灵活性和智能。

IOP 有助实现智能工作流程，打造更无缝的客户体验

IOP 不仅可以实施后台智能工作流程，以打造更无缝的客户体验，降低成本，同时提高客户忠诚度。该平台还可将流程和呈指数级发展的威廉希尔官方网站 “分层”，以进一步提高收益。IOP 可促进从个别威廉希尔官方网站 支持的流程改进（例如寻找潜在客户）转变为多流程、单职能的智能工作流程（例如客户获取），最终转变为多职能或业务平台智能工作流程（例如综合客户服务）。在新产品开发、人力资源、财务与供应链等各个后台领域都可以应用类似的战略。

与单独的流程相比，这样做可以为企业带来更大的影响和收益。例如，IBM 内部分析发现，单流程改进可使预期成果提升 15% 至 20%；多流程/单职能改进可提升 25% 至 50%；多职能工作流程可提升 50% 至 70%。

CSP 们，请考虑以下难题：

01

如果不学习云原生企业的精益敏捷运营，会怎么样？

02

如果无法开发新的消费者和企业收入流，会怎么样？

03

应当如何收获自己的基础架构投资所创造的收入份额？

如果 CSP 交不出好的答卷，结果会怎样？向左滑动屏幕，获知结果。

如果 CSP 交不出好的答卷，结果会是可悲的：几乎一半的 5G 数字化的价值将被他人瓜分。

有一点必须清楚：在内部，CSP 传统上可能希望削减成本，但这已不再是主要的推动因素。如果 CSP 开展后台转型项目的主要理由在于削减成本，那么可能会错失通过数据洞察、智能工作流程、敏捷性以及增强的客户服务和体验来推动重大改变的机遇。实际上，IOP 既能够满足运营成本目标，又有助于追求创新。

CSP 的市场正在被云原生颠覆者所侵蚀。为了收复失地，他们最终必须完成在数字化转型早期阶段未能实现的整体变革——打造智能后台，提高业务敏捷性。这对于 CSP 开发创新型数字产品和服务至关重要。想要了解 CSP 后台转型行动指南，请阅读 IBV 报告原文。

原文标题：CSP 如何抢回将被瓜分的 5G 蛋糕

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责任编辑：haq