0
  • 聊天消息
  • 系统消息
  • 评论与回复
登录后你可以
  • 下载海量资料
  • 学习在线课程
  • 观看威廉希尔官方网站 视频
  • 写文章/发帖/加入社区
会员中心
创作中心

完善资料让更多小伙伴认识你,还能领取20积分哦,立即完善>

3天内不再提示

瑞云服务云助力无忧用电 天正电气售后服务全新升级

华夏大视野 2021-03-02 11:37 次阅读

近年来,受互联网威廉希尔官方网站 和可再生能源的影响,尤其是智能电网建设加速和新能源发展,低压电器市场发展迅猛,市场竞争激烈。低压电器企业想要“切到”更多的市场蛋糕,就需要不断创新,积极提升产品和服务质量,提升品牌价值。

作为中国低压电器行业的领军企业,天正电气正结合人工智能物联网、大数据等新威廉希尔官方网站 ,提升企业决策效率,缩短威廉希尔官方网站 创新周期,实现智能化生产、个性化定制、服务延伸等。尤其在服务延伸方面,天正电气正不断强化服务,让精细化服务成为激发企业增长的重要内驱力,力争打造出具有国际竞争力的电气厂商

二十年初心不改,坚守服务至上

天正电气(股票代码:605066)成立于1999年,座落于“中国电器之都”——浙江省乐清市柳市镇。通过20余年天正电气人的不懈奋斗,“天正电气”品牌已经成为家喻户晓的中国品牌。

目前,天正电气在国内已拥有上海浦东、浙江嘉兴、浙江乐清、浙江柳市四大工业园区,员工逾4000人,拥有5000多家销售网点,2400家专卖店,在新加坡、马来西亚、美国等10个国家和地区设立了办事处和销售公司,产品远销50多个国家和地区。公司先后为国家电网、南方电网、中国铁塔、中国电信、中国移动、中国联通、中兴通讯、恒大地产等众多大型知名企业提供了产品和服务。这些数字的背后凝聚着无数天正电气人的辛勤汗水和智慧结晶,同样也代表着天正电气能够实现“时刻为客户服务”最坚固的基础力量。

服务无止境,满意无终点。在提高服务质量方面,天正电气始终坚守“以客户需求为导向,以客户满意度为第一”的服务理念,在全国6个大区建立了一支训练有素且经验丰富的直服团队,专门为顾客提供现场服务、威廉希尔官方网站 支持和投诉处理。并从制度上就质量、服务相关内容对顾客郑重承诺,4小时回复,24小时到达现场,特殊情况72小时到达现场,并承诺问题不解决,服务人员不撤离。据相关报道显示,凭借完善的售后服务体系,天正电气不论产品还是服务的满意度均处于行业领先水平。

精准把握用户需求,服务转型正当时

几十年来,天正电气一直驰骋在低压电器市场,并始终立于不败之地,有一个重要的原因就是“居安思危”,天正电气在赢得市场认可的同时,拥有更具前瞻性的思考。

当前,中国制造业正由生产型制造向服务型制造的转变,消费结构也在由物质消费向服务消费转型。面对日益增长的消费升级需求,天正电气以客户需求为市场战略导向,紧跟市场潮流,启动了新一轮的“智造”升级与服务数字化转型,力求推动产品创新研发与优质制造以及提升服务质量,为消费者提供真正品质之选。

低压电器产品在电能分配过程中直接关乎终端客户的用电安全,所以低压电器行业客户格外重视产品的稳定性和可靠性,同时,随着用户对产品的认知提升,这对低压电器的产品质量、售后服务保障能力提出了更高的要求。因此在这场转型当中,如何快速响应全国各地客户的售后服务需求,成为了天正电气面临的重大挑战。

具体体现在,天正电气拥有80大系列60000余种规格的电器产品,产品型号多,有很多非标的产品,如何在售后服务时,快速获得产品档案?面对此起彼伏的客户服务需求,如何对遍布各地且人数有限的售后服务人员进行最优的调配?低压电器行业客户群体较特殊,若出现财损人员伤亡,需要特殊处理的结果如何在工单中直观体现避免回访时火上浇油……

为此,深耕低压电器领域的天正电气携手瑞云服务云,打造了由系统集成、基础资料管理、自助服务、移动服务等组成的智能化服务管理平台,实现了服务流程更规范有序、更便捷高效;解决了天正电气多个系统打通、服务过程跟踪、服务量分析、工单回访登记等挑战。

效益提升,转型初见成效

天正电气智能服务管理平台上线运行以来,运行平稳,帮助天正电气实现了从传统服务向系统化服务模式变革,改变了以往单一的服务模式,通过瑞云服务云,实现了客户服务系统全面升级。

首先,提供了在线自助服务,客户可以基于微信服务号进行扫码报修、过程跟踪、服务评价,提升服务便利性和客户体验,据天正电气售后负责人介绍,在客服及售后工程师的大力推广下,系统实现了86%的工单由微信报修,大大减少了客服的电话量。

第二,建立了标准化服务体系,经销商通过服务号提交工单,由总部统一派工,从预约、出发、到达、完工、回访,实现闭环管理,且全程可视化;同时服务人员可以基于移动端进行工单查询和完工反馈,人员效率大大提升;通过制定30分钟响应、24小时到达现场的考核标准,服务及时性有了提升,及时率达到94%。

天正电气售后服务看板

第三,打造统一的协作平台,实现总部、客服、服务工程师等角色可以通过统一平台进行线上化支持和流转,保证了服务及时性、高效。具体体现在三方面。

▲与ERP打通

将设备的档案同步到CRM中,用户扫码报修可以自动带出保修状态、产品信息等,对于每年出货量达几千万的天正电气,这个功能极大的提高了售后服务效率。

▲集成EAP

低压电器行业比较特殊,如果因为产品质量的问题,导致工地上面有人员伤亡的话,就需要特别处理,当客户来电投诉时,客服人员会在案例里面标记是否建议回访,记录完了之后针对不同的类型,然后抛到EAP走不同的审批流程,避免矛盾激化。

另外在工单里面也实现了与EAP集成,客服会根据工单判断是否是质量问题,如果是质量问题,他们会把故障的信息传到EAP里面,然后转给研发部门,由研发部门根据这个现象去升级产品。

▲与呼叫中心的对接

天正电气实现了客服对来电客户的信息及历史数据的查询、工单/案例的快速创建,天正电气的客服人均服务接单效率得到大大提高。

第四,建立多维度数据分析,由于天正电气产品的特殊属性,所以其对产品质量和研发水平要求极高,因此本次系统平台会比较关注产品质量分析。通过瑞云服务云来统计分析产品质量、服务满意度、服务量、服务及时性、故障现象分析等多个维度的数据,指导服务流程优化和产品不断改善。

后记

数字化转型是电气设备行业在互联网时代的必经之路,如何在这条路上走的更稳、更远,如何在数字化转型过程中重构服务流程,进一步优化客户服务水平,将售后服务能力借助科技力量最大化发挥出成效,智能售后服务管理系统将会是优选项。

随着数字威廉希尔官方网站 与售后服务业务的结合越来越广泛与深入,瑞云服务云助力电气设备行业实现高质量发展的脚步将更加坚定。未来瑞云服务云将不断通过提供更加智能的售后服务流程解决方案,以平台+标准功能+行业组件的方式,助力电气设备行业实现高质量发展,加速数字化转型。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用,是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的行业领先的全渠道智能化服务管理平台,核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等,并借助 AIIoT、AR威廉希尔官方网站 实现智能化服务、预测性服务,助力企业服务数字化转型,提升服务效率、客户体验和客户价值。

声明:本文内容及配图由入驻作者撰写或者入驻合作网站授权转载。文章观点仅代表作者本人,不代表电子发烧友网立场。文章及其配图仅供工程师学习之用,如有内容侵权或者其他违规问题,请联系本站处理。 举报投诉
  • 智能电网
    +关注

    关注

    35

    文章

    2931

    浏览量

    116317
  • 互联网
    +关注

    关注

    54

    文章

    11163

    浏览量

    103420
  • ERP
    ERP
    +关注

    关注

    0

    文章

    508

    浏览量

    34423
收藏 人收藏

    评论

    相关推荐

    哪吒汽车获2024年度售后服务标杆品牌

    近日,2024第八届中国汽车客户之声(VOC+)颁奖揭晓。本次颁奖揭晓了年度中国汽车售后服务售后服务满意度奖、售后服务标杆品牌等奖项。其中,哪吒汽车作为新势力中唯一入选的车企,凭借出色的售后服
    的头像 发表于 12-25 17:36 326次阅读

    长城汽车荣获中国汽车客户之声售后服务标杆品牌

    近日,长城汽车凭借卓越的售后服务荣获2024第八届中国汽车客户之声(VOC+)售后服务标杆品牌,这已是第七次荣膺售后服务类奖项。近期,长城汽车在中国质量协会举办的2024年度中国燃油车用户满意度
    的头像 发表于 12-18 09:33 191次阅读

    广汽丰田荣获2024年度售后服务标杆品牌奖

    近日,广汽丰田荣获2024年度中国汽车客户之声(VOC+)“售后服务标杆品牌”奖。截至今年,广汽丰田已凭借卓越表现,连续4年荣获售后服务标杆品牌,树立行业典范。
    的头像 发表于 12-17 10:30 242次阅读

    东风Honda荣获2024年度售后服务满意度奖

    近日,由车质网联合凯睿赛驰咨询联合主办的2024第八届中国汽车客户之声(VOC+)研讨会暨颁奖典礼榜单揭晓,东风Honda以卓越的品牌价值及精品完善的售后服务荣获售后服务满意度奖合资品牌第一名。
    的头像 发表于 12-17 10:12 148次阅读

    蔚来获得CACSI车型满意度和售后服务满意度第一名

    近日,由中国质量协会发布的2024年中国新能源汽车用户满意度测评结果(CACSI)出炉。蔚来ET5T荣获纯电动中型轿车满意度第一名,蔚来品牌荣获售后服务满意度第一名。蔚来已连续两年获得CACSI车型满意度和售后服务满意度第一名。
    的头像 发表于 12-06 17:19 845次阅读

    广汽埃安荣获2024年中国新能源品牌售后服务满意度第一名

    近日,由中国汽车维修行业协会主办的2024年汽车售后服务客户满意度调查(CAACS卡思调查)发布会上,广汽埃安凭借“智慧高效”的售后服务,从众多新能源品牌中脱颖而出,荣获“2024年中国新能源品牌售后服务满意度第一名”!
    的头像 发表于 11-28 16:00 257次阅读

    长城汽车荣膺国产品牌“售后服务客户满意度第二名”

    近日,2024卡思(CAACS)调查结果正式出炉。凭借在售后服务领域的出色表现,长城汽车荣膺国产品牌“售后服务客户满意度第二名”。此次获得行业权威认可,不仅印证了长城汽车以“用户为中心”的发展理念
    的头像 发表于 11-23 17:22 1445次阅读

    沃尔沃汽车荣获CACSI售后服务满意度第一

    近日,中国质量协会发布2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数(以下简称CACSI)测评结果,沃尔沃汽车荣获“燃油汽车豪华品牌售后服务满意度”指数第一名的好成绩。
    的头像 发表于 10-27 16:11 445次阅读

    施耐德电气全维配电服务体系全新升级

    施耐德电气希望通过以创新为驱动,以服务为支撑,帮助企业进行科学高效的设备运维管理,实现能源与运营效率的持续优化,从而助力企业迈向高效与可持续,让存量激发更多能量。未来,施耐德电气将继续
    的头像 发表于 09-25 17:22 527次阅读

    施耐德电气全方位配电服务解决方案助力轻松应对各种挑战

    当上述问题出现时,你是否还在苦思解决之法?2024施耐德电气配电服务持续升级中!全能施管家出手,助力轻松应对各种挑战!
    的头像 发表于 08-30 14:25 437次阅读

    极越与领克联手构建高效售后服务体系

     据悉,截至今年3月底,极越独立运营的售后服务门店已达近30家,授权售后服务点超40个,遍布全国30余个重要城市。同时,极越还率先在上海设立了全国唯一的售后零部件中心。
    的头像 发表于 04-10 09:49 701次阅读

    威马汽车破产重整获法院认可,车主售后服务堪忧

    据澎湃新闻披露,从今年初起,威马汽车陷入停工停产,商家和售后服务网点纷纷关闭。车主小何描述,他的车上的胎压警报装置在9月亮起,虽经多次修补却无法修复,且全城丧气的经销商也因企业停运关门大吉,无奈之下求助于社会修理厂,但仍无法解决问题。
    的头像 发表于 03-15 10:21 576次阅读

    飒特红外2023年售后服务工作报告

    这是飒特红外投身红外热像仪研制生产的第33个年头,这是飒特红外售后服务工作与合作伙伴共庆的第33个315。
    的头像 发表于 03-15 09:20 379次阅读
    飒特红外2023年<b class='flag-5'>售后服务</b>工作报告

    海辰储能荣获NECAS、CTEAS售后服务体系双项权威认证

    近日,凭借完善、专业的售后服务体系,经过严格审核,海辰储能顺利通过NECAS、CTEAS双体系权威认证,荣获“NECAS全国商品售后服务达标认证五星级”和“CTEAS售后服务体系完善程度认证七星
    的头像 发表于 02-29 11:10 2361次阅读
    海辰储能荣获NECAS、CTEAS<b class='flag-5'>售后服务</b>体系双项权威认证

    裸机服务是什么?裸机服务如何选择

     裸机服务是一种基础设施即服务 (IaaS)的一个变体,它允许用户租用和配置单租户服务器,这通常意味着没有虚拟化层的存在。这种服务方式可以
    的头像 发表于 01-08 09:22 485次阅读