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中企通信让AR+运维创造无限可能

Simon观察 来源:电子发烧友网 作者:Simon 2020-12-03 14:57 次阅读
电子发烧友报道(文/黄山明)从历史角度来看,每次威廉希尔官方网站 的跃进,都让我们之间的距离变得更小。从一村、一城、一省、一国到全球,世界与我们的距离越来越近。5G物联网IoT等威廉希尔官方网站 的蓬勃发展,也让我们更好的实现了万物互联。今年受到了疫情黑天鹅的冲击,但从另一个层面来看,这让无线互联的新威廉希尔官方网站 开始崭露头角,例如AR的远程运维。

2020年11月19日,中信成员企业中企网络通信威廉希尔官方网站 有限公司(简称“中企通信”)与香港应用科技研究院有限公司(简称“应科院”)欣然宣布,双方共同研发推出一项融合了增强现实(AR)解决方案的信息通信威廉希尔官方网站 ICT)服务,可颠覆工程师运维流程与用户体验。

值得注意的是,数据中心“AR千里眼”远程运维服务(DataHOUSE AR Remote Hand),借助可穿戴式AR设备,引领系统维护和故障排除的工作迈入新时代,并可大幅降低前端工程师和后端用户的运维时间与人力成本。

在媒体发布会上,中企通信总裁李炳智表示,去年6月,中企通信与应科院宣布正式启动AR千里眼这个项目,合作研发利用AR威廉希尔官方网站 及智能眼镜应用的AR 现场服务管理方案(AR Field Service Management Solution)。

经过一年的努力,中企通信与应科院一同向外界推出于AR威廉希尔官方网站 结合数据中心场景而诞生的“DataHOUSE AR Remote Hand”——数据中心“AR千里眼”远程运维服务,快速响应客户需求。

今年的疫情,严重影响了全球人员的流动以及企业运营,但客户对数据中心运维以及现场威廉希尔官方网站 支持的迫切需求有增无减。因此创新DataHOUSE AR Remote Hand数据中心远程运维服务打造了“这么近,那么远”的服务体验。

香港应用科技研究院首席科技总监许志光博士介绍到,自2009年以来,AR已经很普遍,但比较多的是和游戏、休闲相关。但随着AR威廉希尔官方网站 的演进,以及5G和无线威廉希尔官方网站 的发展,企业AR应用越来越受到重视。当前,AR的研发正在结合5G、AI、IoT等威廉希尔官方网站 来开创不同的企业应用场景。可以预见,AR在将来会有四个大的发展趋势。

第一,AR设备会通过计算机视觉系统来检查工作场景和操作程序,从而优化人为决策;第二,AR可结合物联网生成的数据来实现智能和互动的环境;第三,边缘计算是5G时代的重要特征,它弥补了传统以云端为核心的集中式数据处理方式的不足,大幅降低AR终端设备的复杂度,提升AR体验,促进整体产业的高速发展;第四,AR威廉希尔官方网站 还可以在三维空间传递信息,大大地改变了大数据可视化和交互方式,让企业获得更精确的信息传达语境。

目前中企通信的AR千里眼远程运维服务也在一些企业客户当中进行试用,中企通信数据科学与创新副总监詹东东表示,今年的疫情,对全球各行业都造成了巨大的影响,许多企业停工停产,但在如今的时代,数字化能力就变成了企业用来延续业务的一个重要支撑,企业用数字化的能力锻造了自身业务的连续性。

而数据中心作为企业的重要支撑,也是数字化非常重要的基石之一,因此数据中心成为最关键的数据载体。但由于疫情的原因,许多企业无法进入到数据中心里面去,对于数据中心里面的设备、服务器性能、网络配置无法进行快速、及时且敏捷的调节。就算经过了重重考验,比如拿到了核酸检测报告或者是其他审批文件,可以进入数据中心了,这里又需要花费大量的等待时间,会对业务的连续性造成极大影响。

但使用ICT+AR的方式,可以很好的解决这一问题,中企通信与应科院一起合作研发AR对ICT服务的增强,在疫情期间对架构进行了扩展,可以将AR威廉希尔官方网站 迁移到数据中心的远程运维场景当中。客户可以足不出户,在自己的家中或者办公室里,透过AR威廉希尔官方网站 ,如临实境地进入到数据中心内部里面来。

而在数据中心的工程师,戴上AR智能眼镜后,便可以替代客户的眼睛,帮客户在现场进行精细化操作。詹东东表示,操作流程并不复杂,工程师戴上AR眼镜后,扫描自动派单系统的二维码,完成身份认证和识别,实现人与后台工单、服务流程进行了连接。工程师再与待操作设备的二维码进行扫描联动,实现人与设备的连接。

这样一来,工程师可以随时调出设备后台的一些资讯,如设备状态、操作指引、当前故障分析,通过AR混合威廉希尔官方网站 的方式,立体的呈现在自己的眼前。

即便遇到一些难题,通过远程威廉希尔官方网站 ,联动全球各地的专家,利用AR的增强能力,能让这些专家透过像3D威廉希尔官方网站 将图片和操作指引瞬间传达到现场,立体地呈现在工程师眼前,帮助他更好地进行操作。

詹东东表示,如今的运维知识越来越复杂,一个人的头脑无法装载所有的专业知识,这个时候我们需要的是连接,让工程师和智能连接在一起,能够更好地处理问题。

此外,在针对一些复杂问题进行判断和处理及需要专家的支持时,通过手机或者电脑这种传统方式易造成信息传递的失真,导致无法给出清晰的指引和判断。透过AR威廉希尔官方网站 ,客户、外部专家、运维团队的同事,能够直接看到现场环境,并且透过POI 3D威廉希尔官方网站 ,进行物理位置的标注,还可以传输数据、图片和文档到眼前,帮助进行问题的判断。

詹东东认为,通过AR千里眼远程运维服务,让现场的工程师不是一个人在战斗,而是整个团队在背后协助,一同来面对现场复杂的环境。

当然,在运维过程当中,有些客户对于网络数据会有较高的要求。对此,詹东东表示,中企通信在ISO、GDPR,以及国内的网络安全法、数据安全保护法等方面都遵循合规管理。威廉希尔官方网站 层面上,AR所看到的画面在传输过程中都是加密的,因此这个数据并不会落地。

而将数据调到眼前来的这个过程,是通过AR威廉希尔官方网站 ,将存在于后台运维管理中心的信息呈现在眼前。所以在数据管理层面,不论是在合规管理、威廉希尔官方网站 控制,还是传输过程,我们都能够将数据安全控制得很好。

另外,中企通信作为数据安全服务的提供方,自身的TrustCSI信息安全管理服务,贯穿了企业客户在 ICT或数字化转型过程中,从接入侧、网络侧到数据侧、应用侧和系统侧,能够保障端到端的数据安全。

未来,中企通信也将与应科院一起,将ICT+AR的服务变成一个通用平台,覆盖及支持更多的AR穿戴设备。通过AR与ICT的有机结合,跳开对底层硬件平台的限制,面向更宽广的平台支撑。
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