如何选择适合自己的语音机器人

近两年，人工智能语音领域发展蓬勃，智能语音机器人产品的应用也屡见不鲜，其为企业的营销与服务场景带来了新的，更加智能化的解决方案，但不可否认的是，诸多应用了智能语音机器人的企业，却并没有取得良好的预期效果。

究其根本原因，则是企业在语音机器人的选择上有些缺漏，那么，如何选择适合自己公司的语音机器人呢，看价格？比品牌？论威廉希尔官方网站 ？

一、首先看语音识别威廉希尔官方网站

语音识别威廉希尔官方网站 是整套智能外呼系统的底层威廉希尔官方网站 ，也是最重要的根基。目前市面上多数公司用的是免费的开源威廉希尔官方网站 ，既然有免费版和收费版的区别，那么效果自然也会有很大的区别。

语音机器人是基于深度的神经网络算法，由知识标注、自主学习、在线训练、预测、可拖拽多轮对话引擎等核心模块组成，采用了语音识别、语义理解、真人声语音合成等业界最先进的人工智能威廉希尔官方网站 ，综合闭环AI核心威廉希尔官方网站 ，能够准确识别并理解用户意图，应用媲美真人发声的合成语音完成与用户自然流畅、无障碍的语音交互，并可根据业务需要在平台上动态定义各种复杂的语音交互场景。

二、话术模板制作

优质的话术源自于对智能外呼机器人逻辑的建立，机器人问题库的建立和设置等，决定了机器人能够解决多少问题。一套优秀的话术需要经过不断的打磨优化，才能应对复杂的问题，提高用户体验。好的智能的语音机器人，应该是基于企业内的真实场景，经过业务沉淀与用户打磨，积累海量的话术模板，可应用于诸多行业的营销服务场景中。

三、支持动态字段插入

智能语音机器人在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名、金额、日期等参数，而且字段在调用以及语音合成时要实现与录音的无缝衔接。此外，动态字段合成的声音和人工录制的话术声音相似度越高，那么这个语音机器人就越智能。

四、支持对话中实时打断

除了语音生成的效果之外，客户判断对方是真人还是机器人主要就看这里的表现了。如果客户突然提出某个问题，机器人要像真人一样马上停下来听完客户的提问，然后继续和客户交流。

在这一点上，实时说话人声识别算法和降噪打断威廉希尔官方网站 非常重要，但目前很少有产品能够实现，实时说话人声识别算法和降噪打断威廉希尔官方网站 是为防止噪声误触发打断功能，通过算法进行降噪处理，引入声纹识别进行说话人区分，在结合自然语言理解，对说话人所说内容进行意图判断，是否有利于对话，后再决定是否允许说话人打断，同时根据TTS时间，判断是否允许其在这个时间点打断。这一威廉希尔官方网站 的运用，使外呼机器人不再答非所问，自问自答。

五、支持通话中转人工

如果客户在外呼过程中愿意被转入人工服务，说明他对产品的意向比较正向的。如果能及时跟进，对最终成交会有非常大的帮助。因此通话中转人工的功能对于销售导向的通话来说，是很有必要的。比较好的语音机器人可以实现实时无缝转接人工，并借助SCRM系统，统计分析客户数据，多维度分析报表，直观掌握外呼效果，使企业营销服务更加智能。

综上，企业想要挑选出好的智能语音机器人也需下一番功夫。
责任编辑：YYX