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继续给朋友们分享关于线上下单PCB多层板的售后问题。 如图,在反馈问题之后,就到了“工厂接收与确认”的环节。 ——这一步,说简单也简单,就是判断客户反馈的问题,到底是不是PCB代工厂造成的,但要是具体到细部操作,那就复杂了。 因为,这 需要PCB代工厂,对客户反馈的问题进行一个判断 。 假如判断得不好,对PCB代工厂会大大不利,所以,一般情况下,在线上平台,售后问题不会马上得到肯定的答复,通常都是说——“您好!我把您的问题先反馈到我们的工程师,等他确认好之后,再反馈给您!” ——所以,假如在上一步,(点击链接即可回顾:《多层板二三事 | 反馈PCB售后问题要牢记这五点!》) 朋友们按我的5点建议反馈问题。在有助于PCB代工厂确认问题的同时,也间接的,有助于朋友们能更快地,得到肯定的答复。 假如问题确认为,非PCB代工厂的问题,那么,就需要反馈的客户自行处理了。 而如果确认是PCB代工厂的问题,根据客户反馈的信息,那就进入到 “问题分析” 的环节。 这个环节,属于PCB代工厂的内部处理动作,业内各个工厂的处理流程大体上都是一致的,但细节上会略有不同。 关于这个环节,朋友们也不需要太过深入地了解,只需要知道——这是属于PCB代工厂“分析问题是怎么造成,应该如何改善”的问题。 朋友们应该重点关注下一个环节,“回复客户”。 通常情况下,PCB代工厂的回复内容,会包含如下几点: 1、问题原因。 即,问题是如何造成的。 2、改善建议。 即,如何解决此问题,而改善建议通常又包含两部分: (1)临时改善措施。 即,应对当前不良的产品如何处置。 (2)长期改善措施。 即,应如何预防后续的同样问题,再次发生。(注:通常在批量产品上出现,假如产品已生产完,也无后续订单,则可不考虑此类措施) 3、责任划分与方案解决。 即,根据问题的原因,划分责任,提出一个基于原因的解决方案。 之后,通常由PCB代工厂提出的解决方案,需要客户再次确认,这时,就进入到了“协商确定解决方案”环节。 关于协商,这里有义务提醒一下大家:普通的单双面板,根据前瞻产业研究院发布的分析数据, PCB代工厂的利润率只有8%左右, 而多层板,虽然更高,但并不太多,根据产品的不同,大多在10~30%之间。 所以,太过的一些索赔要求,PCB代工厂是无法接受的,毕竟利润率不高。 因此,如果朋友们想要较快地获得一个合理的解决方案,那么,这个因素,应当也考虑一下。 最后,在达成了解决方案之后,就到实质上的最后一步了, 即“客户确认解决效果” 。 这一步,我想就不用赘述了,就是确认PCB代工厂有没有按照协商的方案去执行,并且使问题得到解决。 如果确认没问题,那就OK了,问题可以结案,如果问题尚未解决,那就又回到了提出问题的这一步。如此,形成一个闭环,直到问题解决。 至此,关于在线上下单PCB多层板的一些简单知识(从下单到售后),已分享完毕,只要朋友们愿意仔细看看,必定可以解决一些实际的问题。 后续,我将继续为朋友们分享一些更为深入的、与PCB实际生产相关的知识,以便朋友们在了解PCB的实际生产后,更合理地设计layout资料,更便捷地在线上下单PCB多层板。 |
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