大道至简，阿里巴巴敏捷教练的电子看板诞生记

摘要： 经历了从物理看板到电子看板的反复实践，阿里巴巴敏捷教练问菊体会最深的是“大道至简”，她说：“堆砌复杂的功能是容易的，提供简单方便的用户体验是困难的。”那么阿里巴巴的电子看板是如何诞生的呢？从中我们能掌握哪些敏捷管理的方法？一起看看问菊的实践分享。
导读：经历了从物理看板到电子看板的反复实践，阿里巴巴敏捷教练问菊体会最深的是“大道至简”，她说：“堆砌复杂的功能是容易的，提供简单方便的用户体验是困难的。”那么阿里巴巴的电子看板是如何诞生的呢？从中我们能掌握哪些敏捷管理的方法？一起看看问菊的实践分享。

张迎辉（花名问菊），阿里巴巴敏捷教练，罗汉堂讲师，开发和讲授多门敏捷课程，先后支持手机淘宝、优酷、移动事业群等多个部门的团队敏捷转型。2011年开始接触敏捷开发，是认证的CSM、CSD、CSPO。亲身感受到敏捷给团队带来的改变，立志成为敏捷践行者。

缘起

2016年5月底，我开始支持淘宝直播团队。第一件事就是为团队搭建物理看板：20元买来空白KT板，用彩色细胶带划线，为的是以后调整方便。在看板前面开站会，效果还是很赞的：

• 需求卡片从上到下按优先级排列，站会时也按这个顺序走查看板，重点需求一目了然。
• 需求卡片游到了哪一列，对应了需求的进展。6月迭代，我们破天荒地提前一天把所有需求都移动到了“待集成”列，第一次赶上了手淘大版本的集成，大家都高兴坏了。
• 需求拆分成任务，大家自己去领任务，名字写上任务卡的时候颇有点儿做出承诺的自豪感：签上了自己名字的卡片，使尽浑身解术也要完成。
• 什么样的需求可以进开发、满足什么标准才能提测，需求流转规则清清楚楚，再也不能耍赖啦。
• 提测被打回，卡片从“待测试”被赶回了“开发中”，开发也是有些惭愧，提测质量高了不少。
• 风险和阻碍都贴上了红红的小纸条，有专人负责跟进，每日同步进展，解决起来快不少。
  

来看这有着浓浓DIY风的物理看板：



迭代结束开回顾会的时候，麻烦来了。团队的小伙伴很给力，在需求卡片上记下了关键时间点，可是物理看板不会自己算时间，我只好把一条条需求的时间点信息录入Excel，用Excel来计算周期时长等指标。坚信一切重复工作都应该交给机器，是可忍，孰不可忍？我开始在云效产品经理耳边碎碎念：“咱们做个电子看板吧”。

第一次挑战

2016年8月底，电子看板终于启动了。我们发现产品经理、研发、项目经理对看板的需求不尽相同，一块板很难让所有人满意。一个自然的想法就是定制化，让不同的用户定制自己的看板。于是，我们在第一期的看板中花了大力气做了一个超级复杂的定制页面。这个版本上线后，大家纷纷吐槽：不会用。

让我们来看看要用上看板，用户究竟要先做多少事？

1.在项目服务中开启看板服务，看板服务才会出现在左边栏中。

2.点击看板服务，偌大的页面是空的，必须要新建看板才能继续闯关。

3.要逐列配置才能用上看板。这些选项都是什么鬼？大部分用户止步于此。



4.走到这一步，终于可以用上看板了！且慢，闯关尚未结束，把需求从一列拉到另一列仍要耗费洪荒之力。部分忠诚的用户舍不得放弃，请求敏捷教练支援。面对这样复杂的映射，敏捷教练也是一头雾水。



第一期看板交付后，我们尝到了苦涩的滋味。用户不会用，再好的功能也白费。第一个版本最重要的是易用，哪怕不能满足全部用户的需求，哪怕配置不灵活，先让大家用上再说。

傻瓜式看板

一期看板失利，小伙伴都有些沮丧。好在大家发现看板一旦配好了，基本功能还是挺不错的。2017年2月，我们启动了看板二期。吸取了一期的教训，二期的目标就是傻瓜也会用的看板。具体的衡量标准就是用户在无人指导的情况下，一键就可以用上看板。为了达到这个目标，敏捷教练和研发团队一起对功能做了大刀阔斧的简化：

• 二期只做需求看板，缺陷看板和任务看板先不做。
• 看板的列与需求工作流的状态一一对应，作为看板的缺省配置。用户什么都不用配，就可以用上看板。
• 看板成为与需求列表、需求树状视图并列的视图选项，与其它视图实现一键切换。
  

于是我们有了一键切换的傻瓜式看板：



在未经刻意运营推广的情况下，用户迅速发现了看板视图，看板的使用量迅速攀升，收到的好评也越来越多。好东西大家还是认可的。

持续优化

傻瓜式看板为我们赢得了用户，也得到了更多的反馈。贴合用户的需求，我们逐步丰富了看板的功能。相比于一期追求高大上，现在我们更关注为用户提供贴心又实用的小功能。

1.除了需求看板，也提供缺陷看板和任务看板。

2.在看板上直接拉出任务列表，并且可以直接更新任务状态。



3.点击“展示父需求”check box，还可以直接拉出一级子需求列表，实现双层看板的效果。



4.卡片按照“优先级”和“辅助优先级”排列，拖动到新的列后仍然保序，保证最重要的卡片始终显示在顶部。

5.在看板上透出需求和任务的截止日期，对于90%需求倒排的互联网行业，真是太贴心了有没有？



6.除了缺省配置，也支持看板列的自定义配置，高级用户可以定制自己的看板了。自定义配置以缺省配置为基础，仅提供删除列、添加列、编辑列名、编辑映射状态等基本功能，去掉了添加子列等华而不实的复杂功能。



不小心配错了，随时可以一键回到缺省配置。



小结

经历了电子看板诞生的曲折，我最深的体会是“大道至简”，堆砌复杂的功能是容易的，提供简单方便的用户体验是困难的。我们要沉浸到用户的使用场景中，急用户所急，想用户所想，让自己从所谓的专家变成一个“傻瓜”，才能做出“傻瓜”都会用的产品。另一个体会是切忌贪多求全，哪怕先服务好一个典型用户，解决这个用户的一个高频使用场景的问题，也是了不起的收获。从这个起点出发，逐步丰富使用场景和用户群体，个个击破，而不是急于实现一个大而全的一揽子方案。

非常值得骄傲的是，做看板的过程虽然曲折，大家一直都没放弃，把阿里的“乐观”、“皮实”精神发挥到极致，一边挨骂一边进步，终于用产品赢得了用户的好评。

PS：目前，电子看板已经在云效公有云中上线，大家可以体验。使用过程中有什么需求和建议欢迎留言告诉我们！