[问答]

电子商务客户关系管理有哪些优势？

3124 CRM

问答对人有帮助，内容完整，我也想知道答案 0 随着CRM客户关系管理系统在大服务量系统中的应用，人工服务渠道中出现了新的瓶颈，该瓶颈源于传统交流方式的局限。与此同时，基于互联网的交流渠道已经形成，这一新的交流渠道和基于其上的应用程序有可能缓解个人服务瓶颈，并为客户及合作伙伴提供扩展CRM软件优势的方法。这种对CRM软件的电子扩展就是电子客户关系管理（eCRM）。电子商务客户关系管理的主要优势表现在：　即时有效的客户服务可以增强客户忠诚度与企业知名度。很多企业由于已建立统一联络中心，可以在客户要求服务的第一时间提供服务。在目前要求速度与服务品质的e世代，更可以加强客户对企业的满意度，进而提升客户忠诚度。提高服务效率统一服务平台可节省人力、物力，提高服务效率。由统一客户服务中心，设立统一标准问题库和统一客户服务号码，利用问题分组及话务分配，随时让客户找到适合回答问题的服务人员，得到满意的答复。客户服务人员之间也可以利用统一联络中心的电子公告板交流信息。增加收益利用电话行销主动对外销售，挖掘客户的潜在价值增加收益。透过eCRM使得企业内部的客户资料可以共享，利用eCRM的PTP（Product To Product 产品关联性）与PTC（Product To Customer；产品与客户关联性）分析，对不同需求的吝广进行分组，找到特定产品的目标客户群。提高工作效率部门间可即时沟通以提高工作效率，整合企业客户关系管理及内部资源管理系统，可降低管理成本。减少网上客户流失率透过eCRM企业可以提供即时、且多样化的服务，例如：即时捕捉网页上客户要求服务的信息，将客户浏览网页的记录提供给服务专员。还可让客户选择其最方便的联络渠道，例如：专员可透过PSTN或是网络电话，并可借由影像交谈，与客户同步浏览网页；以及与客户共用应用软件等方式，同时提供文字、语音、影像等多媒体的在线即时服务功能，与客户进行互动或网上交易，以减少上网放弃率。总之，CRM软件能帮助电商企业实现销售、服务、营销等重要业务环节流程的智能化，提升企业效益。文章来源：怡海软件（http://www.frensworkz.com/） 0
2017-11-8 10:10:36　　评论淘帖0 邀请回答您可以邀请以下用户，快速回答问题 × 新星之火12138 该类别下有 69 个回答。邀请回答 heks 该类别下有 64 个回答。邀请回答普罗旺斯的薰衣草该类别下有 63 个回答。邀请回答 wang21cj 该类别下有 60 个回答。邀请回答 chm5 该类别下有 55 个回答。邀请回答 hgimtk 该类别下有 55 个回答。邀请回答 lksas 该类别下有 50 个回答。邀请回答风动影随该类别下有 48 个回答。邀请回答 K_Ming 该类别下有 47 个回答。邀请回答 msvdsufsdf 该类别下有 47 个回答。邀请回答 zhhx1985 该类别下有 46 个回答。邀请回答 llc1219 该类别下有 46 个回答。邀请回答 hfgsd 该类别下有 46 个回答。邀请回答 kghfh 该类别下有 46 个回答。邀请回答 huzp_bbs 该类别下有 45 个回答。邀请回答 zhouxk 该类别下有 45 个回答。邀请回答 fdhsfagd 该类别下有 45 个回答。邀请回答站着幻想该类别下有 45 个回答。邀请回答颜刚YanG 该类别下有 45 个回答。邀请回答小黑羊该类别下有 44 个回答。邀请回答举报潘女士相关推荐 • 我是学金融的，转行做电子商务咋样？ 3817 • RFID在电子商务物流有什么应用？ 1927 • CRM客户关系管理系统的4大功能？ 2695 • 电子商务物流绩效的KPI设计 2451 • 没电子基础直接学FPGA可以么? 4349 • 赛思互动：CRM管理系统怎样跟踪老客户？ 2480 • 诚聘电子销售工程师——电子元器件主动件为主 2678 • 区块链威廉希尔官方网站的新用途有哪些 2791 • CRM与SCRM的区别？ 3914 • CRM与ERP、SCM的集成？ 3306